专业美容院尺度办事流程pdf

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  专业美容院尺度办事流程 穿戴划定: * 上班时间一律穿著礼服。 * 事情牌佩帶在胸前右边。 * 头发需梳包头或扎辮子,留海不宜跨越眉毛下。 * 脸部应略施重点妆(眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需同一颜色) * 可钦帶耳饰等饰品(但以玲珑为准绳) 。 * 鞋子按公司划定穿著(拖鞋只能在室內铺地毯的处所穿著。 ) 仪表规范: (一)肃静严厉的仪态:无论坐立、行走时,要随时提示本人,以连结体 态直立。若具有了平衡挺直矫捷文雅的举止, 往往更能提拔专 业的抽象。 (二)风雅的仪容: 连结整洁、 素雅的妆扮, 使之展示恰如其份的端 庄,是专业美容师应有的认知。 (三)开 朗的抽象:办事立场应老实、 乐观,充满自傲心, 神气愉悦, 便能赐与顾客优良的印象。 出勤时间划定: * 早班职员上班时间为 : 9:00—18:00 晚班职员上班时间为:14:00—23:00 * 遵循各美容院所划定之事情时间及班表出勤。 * 病假、事假,依各美容院的划定打点。 * 每月之休假应与前一个月20号前排定。 * 休假若有异动,須与一周前向主管提出。 员工因公事而无奈在上、放工时间打卡者,除非事先向主管报备, 并与当日22:00时前经相关主管在考勤卡上批准具名,不然 一律视同旷工。 查核体例: * 所有助理美容师或专业美容师若於试用时期, 表示优良者乃予以 正式任用。 * 正式任用后每三个月由主管查核,及格者每年得以升职调薪。 去职划定: * 去职须于一个月条件出, 并呈报上级, 若未於事条件出者则截留 当月薪资。 美容院职务事情申明: 院长: * 全店店务办理 * 全店业绩办理 * 顾客办理 * 內场停业业绩帮助 * 外场顾客征询办事 事情內容: * 院善于逐日进入店內,应按时组织召开晨会,开会时,宣达前一 日停业业绩及发布各项事宜。 * 于逐日 11 点前呈报《院永日报表》 。 * 于逐日 11 点前请管帐呈报《管帐日报表》并至银行汇款。 * 院长请于逐日放工前检视前一日顾客材料而且查对盖印。 * 于逐日 11 点前报告请示前一日停业额。 * 逐日领会顾客反映的本店环境,作恰当沟通,并与美容师领会各个 顾客狀況。 * 逐日放工查对当日收款单对号联并核签。 * 每月/ 周召开院长集会, 集会內容于开会前一礼拜发布內容 , 请 先行预备。 开会材料: * 每月举办一次《店务月会》由整体美容院员工参与 , 并由院长指 派职员记实, 并体例成《店务月会》由员工认签后,存放于院利益,每月派人 不按期抽查领会环境。 * 每月 15 日谈心得演讲。 美容参谋: * 美容院情况办理 * 顾客材料处置 * 商品库存办理 * 內场业绩帮助 * 外场征询 * 美容师业绩教导 * 內部职员锻炼 事情內容: * 逐日开晨会前,与美容师查对前一日业绩。 * 逐日检视各个顾客材料內容明细, 并与开会时提出问题进行沟通 钻研。 * 逐日內场需帮助三位以上老顾客。 * 逐日回电三位征询顾客,领会顾客问题当令沟通 ( 请列于报表 上) 。 * 逐日于放工前巡视各区扫除事情。 * 美容参谋与每月 20 日前收取 《美容师排班表》, 并请院长核签后 发布于发布栏。 * 每月查核美容师手艺及理论学问,请將查核內容成就于 30 日前 传真至总公司。 * 每月 15 日谈心得演讲。 美容师: * 顾客办事 * 疗程操作 * 顾客資料建档 * 事情情况清扫 * 柜台办事 * 商品发卖 事情內容: * 逐日早上打卡进入美容室内, 请于晨会前巡视扫除区域, 及查抄 本人打扮仪容, 蕴含:头发…过肩一律盘起,未过肩者请梳理整 齐;脸部化妆…粉底、眉毛、眼影、口红;礼服及丝袜依划定穿 著;皮鞋以短跟包鞋为主;并配戴识别证。 * 由院长或参谋掌管晨会,掌管人演讲完总业绩及布达完公司决 策,及店务问题后,再由美容师个体演讲查对小我业绩 : 小我业 绩内容蕴含逐日总业绩及总体业绩 ( 再由掌管人率领喊精力口 号“您好 ”、“接待惠临”、“对不起、请您稍待一下 ”、“对不起、 让您久等了 ”、 “感谢您、辛苦了 ”等。 * 开完晨会后请美容师依照预定表上来办事顾客 , 如未办事者请值 柜 , 值柜时柜台请连结二人在外场 , 禁止在外场看书谈天吃工具 . 如 无值柜请于员工歇息室歇息。 * 开完晨会请院长担任指派职员担任店内音乐 ( 只能放轻松音乐 ) 及 芬芳疗法熏灯。 * 德律风接听时务必请于三声接起 , 接听时请先口述:您好我是 XXX, 很欢快为您办事 , 先领会顾客来电必要,再行处置。 比方 : ( 一) 要预定时间 (您好XX 蜜斯请问您预定什么时间 , 作什么项目?好的,我 曾经帮您预定好了时间做 XX 项目照顾护士 , 但愿您能准时前来 , 我 们美容师会在此等您 , 拜拜 . ) ( 二) 征询 : (很抱愧!请您稍待一下,我请咱们美容参谋帮您做解答。 请稍等,感谢!) ( 三 ) 朋友 : 所有外来德律风一律留言回电。 * 值柜时若有顾客来到现场征询,请于顾客进门时即以礼貌性接 待,请顾客到歇息区坐下、倒水 , 领会顾客上门需求。请顾客先 填各项材料卡 , 美容师务必在一旁帮助填写。填写完毕后请顾客 稍坐,美容师进去通知院长或美容参谋有顾客征询, 须把顾客完 全交由院长或美容参谋后方可分开顾客身边。 * 若有老顾客前来,值柜美容师请打内线通知美容师,顾客已来 , 请美容师到外场欢迎 ( 不成用广播 ) 。美容师到外场后请顾客先换 拖鞋 , 带到内场后请提示顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾 客换衣 ( 换美容袍 )( 如做美体部份请带到洗浴室 ) 后带至操作房 间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可分开预备用 具。 * 疗程操作完毕时请顾客起家换衣 , 提示顾客衣物请记得拿。取后 请到门口期待顾客,伴随顾客到外场时,倒水给顾客喝,请顾客 预定下一次时间及操作项目。预定好后,请顾客稍作歇息,而后 伴随到电梯 ( 门口) ,口述 ”感谢您辛苦了 ”。 * 逐日须把逐日预定顾客的材料先行预备 , 并与美容参谋德律风沟通 顾客环境。 * 逐日确实填写顾客反映及顾客材料。 * 填写疗程收费单及化妆品收费单 , 须照实填写金额 , 金额不得涂 改。若有涂改需由院长及管帐查对作废 , 四联皆需齐备。 * 逐日确实施行扫除事情,并于每 2 小时巡视而且核签。 * 每月 25 日店内须大打扫。 * 每月 15 日谈心得演讲。 * 每月 20 日前缴交《美容师排班表》 * 每月月底放工前须把小我业绩收费单及实收金额与美容参谋查对 并交由管帐处置。 管帐: * 处置店内各项出入。 * 处置店内各项财会帐务事宜。 * 处置各项财会报表之体例。 * 担任与总部接洽财会考核问题。 事情内容: * 于逐日早上 11:00 前将管帐日报表传真回总公司。 * 于逐日早上 11:30 前现金汇款入帐户。 * 信用卡于 3 日内寄出请款单。 * 逐日晨会发布今日预定表,确认美容师进行办事。 * 收费单须照实填写金额数目 , 不得涂改。 * 所有收费单流水码不得跳号 , 若有丢失则记小过一次。 * 收费单为四联单 : 第一联 ( 公司 ) 第二联 ( 管帐 ) 第三联 ( 美容师 ) 第四联 ( 顾客 ) 所有收费单必需网络 , 至月底缴交公司核算。 * 每月 5 日前传真回来 : 美容院库存办理表 ( 院长须核签 ) 并与美容 师互盘商品。 * 每月5 日前将薪资/ 出勤/ 奖金/ 例行明细表寄回或传真回总公司管帐。 * 每月 15 日谈心得演讲。 * 每月 5 日下单订货。 * 每月杂货订购于每月 5 日前同一下单订购。 * 若有特殊收入须报请院长核签 , 并确实填写收入证实单。 待客规范: * 碰见顾客惠临或分开,应留意礼节用语: 「接待惠临」、「感谢惠 顾」。 * 若顾客要做理疗办事,须将顾客引领至征询室,并帮顾客换穿拖鞋。 * 柜台职员应备茶水,以款待顾客。 * 征询职员请顾客填好材料卡,并作引见。 (包罗停业项目、调养 法式、情况、洗手间位置等) * 一切备妥后率领顾客至换衣室, 征询职员应在外等待。 换好后并 予指导顾客至理疗区,引见美容师给顾客意识。 * 办事后, 引领顾客至换衣室换回衣物, 并请顾客于康健饮品区等 候,并为其预备合用之康健饮品。并交由征询职员做材料,扣问 顾客领会其对劲与不合错误劲之处所, 哪些需改善?感受若何?能否 需添购化妆品等,或说服其做持久性调养。 * 办事职员应提示顾客照顾的工具勿健忘取回。 * 若顾客想歇息,办事职员应扣问顾客必要那种报章杂志。 * 若顾客有必要,可先行帮顾客预定下次理疗时间。 * 顾客分开时,柜台办事职员应担任送顾客至门口。 * 美容师提议顾客接管美容办事时, 要使用技巧与机警, 不成强迫 倾销。 * 顾客向妳倾抱怨衷时, 「保密」是美容师根基的职业品德。 * 亲热的和顾客打招待,并叫得出每位客人的名字。 (若能再记着 顾客习惯与特征则更好。 ) * 若有顾客埋怨美容院或其它的美容师,不克不及参与一路会商与批 评,应以暖和的口气先向客人报歉, 过后再暗里与该美容师或公 司进行良性的沟通。 * 美容师与顾客扳谈时,不议论他人长短。 * 对顾客的抱怨与抱怨,要敏捷采纳正当的改善法子不成推脱或抵赖。 * 非论顾客的消费金额多与寡,都应赐与不异的尊重与办事。 * 说服顾客采办产物时,不成恶意攻讦对方本来利用的产物。 事情举动规范暨惩办条例: 事情举动规范: * 早班职员必需在早上九点前用餐完毕, 晚班职员半夜可在公司用 餐,但须在13:30以前竣事。 * 严禁逗留于商品区、柜台、理疗区内谈天。 * 私家德律风应到歇息室接听,切勿占用柜台德律风。 * 不得将个情面绪发泄于顾客身上,经发觉予免得职处分。 * 不得在顾客眼前埋怨公司同事或公司各项政策。 * 一切动作、措辞以轻盈与温和为准绳,不得肆意高声喧嚣。 * 严禁歇息时躺在理疗室的美容床上。 * 每小我必需将小我份内洁净事情于停业前完成。 * 严禁于事情时间内、及在事情区内抽烟。 * 为客人进行照顾护士时,不得接听私家德律风,以维持办事质量。 * 照顾护士完毕,顾客分开理疗室后, 应敏捷将干凈之毛巾、 半身衣等… 换上。 * 用餐时应在员工歇息室内食用。 * 停业时间内不得接听私家德律风,接话者须代为留言。 * 若有告急工作须回电, 应报备院长批准后方能利用, 但以三分钟 为限。 惩办条例: * 上班时间内播放非轻音乐之灌音带及收音机节目者。 * 开会时打扮不整(包罗鞋、袜、化妆、及长发末盘起者) 。院长 不在此限。 * 上班时间内在打扮台前补妆、梳头者。 * 值班时期内, 在柜台吃工具、 补妆、看小说及离柜时未找人替换。 * 征询者接听征询德律风,而未注销于德律风记实卡上者。 * 顾客更改时间或预定时间未填入预定表中。 * 代接德律风未转达讯息或未填入德律风留言本者。 * 未经报备擅打私家德律风者。 * 上班时间内接听私家德律风者。 * 未在每月二十日寄出心得演讲。 * 值日事情未妥帖处置者。 * 事情区域未尽责做完者。 * 报章杂志阅毕,未归放原位者。 * 上班时间内坐在欢迎沙发上者。 * 顾客于柜台时,值柜职员未起立恭迎者。 * 擅自带公物回家者。 * 未请顾客寄物或未妥帖保管顾客之物品而导致丢失者,由该名员工 自行担任补偿。 若为下列条例,则依情节轻重议处: * 收条未细心填写清晰者或估价错误, 溢收或短收者, 皆须担任照 价补偿。 * 客户材料未细致填写者,计忠告一次惩办。 * 客户签到表上未填明办事项目者。计忠告一次惩办。 * 一日三通追踪德律风未落实做到者。计忠告一次惩办。 * 取货未做注销者。计忠告一次惩办。 * 发卖化妆品后未填入化妆品注销本者。计忠告一次惩办。 * 做完满容办事未细心收妥东西者。计忠告一次惩办。 操作办事未利用同一伎俩、流程、时间,或私行更改者。计忠告 一次惩办。 处世规范: (一)尊重别人:在启齿之前,应领会对方的思路「意向」地点,知 道对方措辞的目标, 适机表白尊重对方的至心, 如 此才能使两边的「说」与「听」成功连续下去。 (二)鉴貌辨色:口才好的人,在任何场所,城市受人接待,由于其 晓得若何旁观别人的 「神色」,懂得从他人的神志, 透视其表情, 也会从对方的口吻与脸色, 找出恰到 益处的应答方式。 (三)语气委婉: 动听温柔, 富有感性的声调, 最容易感动顾客的心, 也最拥有说服力,同时能够显示本身的涵养与内 涵。 (四) 谈话主题要连结软性: 发言内容应避免涉及锋利对立, 以维系双 方好感。 与顾客议论的话题范畴有: ◎ 音乐、片子。 ◎ 后代教诲问题。 ◎ 游览履历。 ◎ 社会旧事。 ◎ 事情心得。 ◎ 小我之乐趣。 ◎ 风趣的勾当。 ◎ 风行衣饰、发型、化妆技巧。 ◎ 文学观感。 ◎ 艺术摸索。 总之,应尽量去领会顾客的表情,而且试着去投合顾客所感兴 趣的话题。 德律风应答应之规范: * 打德律风时,内容要简明简要,声音要轻快而有精力,并多说「对 不起」、「请问」、「贫苦您」、「不客套」、「感谢」是最根基的礼貌。 * 德律风末端时,应在说完「再见」或「感谢您」后,确定对方挂断后 才能挂上德律风。 * 太早或过晚,以及午休时间尽量不要打德律风给顾客。 (以早上十 点至十一点,或早晨七点至九点)最为得当。 * 当接听德律风时,应先把本人的美容院名称及本人台甫报出。 * 拨通德律风不断没有人接听,大概对朴直忙,铃声不宜响太久,但 也不要挂太快, 免得对方来接听时已挂断, 是一件极为烦懑之事, 应以5—8声内为准。 * 德律风拨通了,对方也有人接听,应先请问对方的姓名或德律风号码, 以证明能否拨对号码,如无误应先报出本人之公司名称及姓名, 并奉告接听者欲找的对象并称谢意。 * 于停业单元内听见电线声, 如跨越时应先向对方道歉并说: 「对不起!让您久等了。」 * 停业单元接听德律风时,请报出公司名称后再报本人的姓名。 * 停业单元接到预定德律风后,请再反复一次让顾客明膫预定时间为X 月X日X点钟。 * 德律风造访顾客,先跟对方寒喧后,领会现状后再导入正题。 卫生办理规范: * 器具外观要整洁,勿留有尘埃,免得顾客有不良观感。 * 器具利用完毕后,应当即归定位,养成优良习惯,以利下次选用 时之便利。 * 天花板、墙角不成有蜘蛛网, 地面则要连结清洁, 不成留有污物。 * 垃圾桶外表要清洁,且内部不成有怪味或腐臭的烧毁物。 * 逐日放工前需把盆子、海绵等用品,以消毒水洗濯清洁。 * 为顾客办事的前后都需消毒双手。 * 照顾护士器皿器具利用事后,均须消毒清洁。 * 推车上的洁净用品包罗化妆品的罐子,每天均须擦拭。 * 用品如发觉变质时, 应当即通知柜台职员, 并请其联络公司退换 并查明原由。 例行洁净事情: * 美容床单及毛巾之改换。 * 随时连结水槽及镜面之洁净。 * 毛巾需折叠好置于毛巾柜中。 * 换衣室的清算事情。 * 推车内产物器具之加添。 * 衣柜内用品(拖鞋、半身衣等)之加添。 * 柜台台面洁净事情。 * 歇息室、征询室的清算事情及饮品区书报之改换及拾掇。 * 理疗办事区门口鞋子之排放,与排列架的拾掇擦拭事情。

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